Preguntas frecuentes




¿NECESITO CREAR UNA CUENTA?

No es necesario crear una cuenta para comprar nuestros productos. ¡Creemos que tener una cuenta es molesto!

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

De forma predeterminada, se guardará en tu pedido la última dirección de envío utilizada. Cuando realices el pago de tu pedido, se mostrará la dirección de envío predeterminada y tendrás la opción de modificarla si lo necesitas.

¿CÓMO ENVÍAN MIS PEDIDOS?

Todos los pedidos se enviarán mediante servicios de mensajería.

 

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MIS PEDIDOS Y PAGOS?

Todos los pedidos se envían por correo certificado. Una vez recibido el pedido, se le proporcionará un número de seguimiento (número de seguimiento del artículo) por parte del servicio de mensajería.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MIS PEDIDOS ANTES DE REALIZAR UN PAGO?

Simplemente retira el pedido del carrito. No realices ningún pago.

Nota: No podemos otorgar reembolsos una vez verificado el pago.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO DESPUÉS DE REALIZAR EL PAGO?

Los clientes dentro de Europa pueden esperar recibir sus pedidos dentro de 3 a 5 días hábiles después de la verificación del pago.

Los clientes fuera de Europa deben esperar recibir sus pedidos dentro de 5 a 10 días después de la verificación del pago.

Si experimenta retrasos en la recepción de su pedido, contáctenos de inmediato a jiakumadesignstudio@gmail.com y le ayudaremos a confirmar el estado de su pedido.

¿CUÁNTO ES EL COSTO DE ENVÍO?

Para los clientes dentro de la Unión Europea, el envío tiene una tarifa plana de 10,00 euros.

Para clientes del resto de países el envío es de 15,00 euros.

¿CÓMO REALIZO PAGOS MEDIANTE PAYPAL? ¿CÓMO FUNCIONA?

Paypal es la forma más sencilla de realizar pagos en línea. Al finalizar su pedido, será redirigido al sitio web de Paypal. Asegúrese de completar sus datos correctamente para que el procesamiento del pago sea rápido y sin complicaciones. Después de un pago exitoso con Paypal, se generará automáticamente un aviso de pago para su pedido.

Es rápido, fácil y seguro.

¿CUALES SON LOS MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES?

Por el momento, solo aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito y Paypal. En la página de pago, puede seleccionar su modo de pago preferido.

¿PUEDO PAGAR USANDO PAYPAL SIN UNA CUENTA PAYPAL?

¡Sí! Es común pensar erróneamente que se necesita una cuenta de Paypal para realizar pagos a través de esta plataforma. La verdad es que NO es necesario tener una, aunque le recomendamos encarecidamente que se registre para disfrutar de la facilidad de uso adicional.

Sin una cuenta de Paypal, todo lo que necesita es cualquier tarjeta de débito/crédito indicada que sea compatible con Paypal.

Al utilizar Paypal, podemos procesar y entregar sus pedidos en menos tiempo. Paypal es la forma más fácil y segura de realizar pagos en línea. No es necesario tener una cuenta.

Para más detalles, haga clic en Paypal para ver cómo funciona para usted.

¿POR QUÉ DEBO REALIZAR EL PAGO INMEDIATAMENTE AL MOMENTO DE LA COMPRA?

Todos nuestros productos son únicos y cada pedido se realiza por orden de llegada. Para garantizar que reciba el producto que desea, le recomendamos que realice el pago dentro de los 60 minutos posteriores a la compra.

¿QUÉ PASA SI HA HABIDO UN INCIDENTE EN LA ENTREGA DE MI PEDIDO? (ENVÍO DAÑADO O PERDIDO)

Nos tomamos estos asuntos muy en serio y analizamos cada caso en profundidad. Envíenos un correo electrónico a jiakumadesignstudio@gmail.com para cualquier consulta.

  1. En caso de recibir muestras dañadas, necesitaremos una prueba fotográfica de los productos afectados y su orden de entrega para que podamos investigar y revisar el producto. Deberá enviarnos el producto de vuelta para que podamos corregirlo. Los gastos de envío correrán por nuestra cuenta. Lamentamos informarle que no se realizarán reembolsos por productos dañados.
  2. En caso de pérdida de correo, intentaremos localizar al equipo de entrega en Singpost y si hay un indicio claro de que su pedido efectivamente está perdido, le reenviaremos un producto diferente del mismo precio sin costo alguno.

TENGO PROBLEMAS PARA ACCEDER AL SITIO WEB DE JIAKUMA. ALGUNAS DE LAS PÁGINAS SE VEN EXTRAÑAS. ¿ESTOY UTILIZANDO EL NAVEGADOR CORRECTO?

Como Jiakuma utiliza algunos de los diseños gráficos más recientes que pueden no ser compatibles con versiones inferiores de navegadores, se recomienda que utilice los siguientes navegadores para acceder a Sample Store:

  1. Microsoft Internet Explorer versión 10 en adelante.
  1. Mozilla Firefox versión 10 en adelante.
  1. Google Chrome versión 12 en adelante.

Además, asegúrese de que Javascript y las cookies estén habilitados en su navegador.